「商品の発送まで終わったし、あとは無事に届くのを祈るのみ！」
そう思っているあなたへ。
実は、Etsyの販売は発送して終わりではありません。
海外販売では、配送に時間がかかったり、荷物の追跡が気になったりと、お客様が不安を感じやすい場面もあるはずです。
そんなときに、
実際に、私のお店のレビュー率は約6割。
一般的な平均レビュー率が30％前後といわれる中でも、比較的高い水準を維持できています。
この記事では、Etsyで商品を発送したあとに行うと喜ばれるフォローや、実際に私がやっている対応について紹介します。
「なかなかレビューがもらえない…」と悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。
なぜ発送後のフォローが大切なのか
海外とのやりとりでは、購入者にとっても不安が多いものです。
- ちゃんと発送されたのか
- 荷物はどこにあるのか
- 本当に届くのか
国内のネットショップと違い、配送に1〜2週間かかることもあるため、購入者は思っている以上に不安を感じています。
とむ逆の立場で考えれば、まあ当然ですよね（笑）
そんなときに、セラーから一言メッセージがあるだけで安心感は大きく変わります。
実際、ちょっとしたフォローをするだけで「丁寧なお店だな」と感じてもらいやすくなり、レビューにもつながりやすくなります。
ここで紹介したいのが、松下幸之助さんの有名な言葉です。
まさにこの言葉の通りで、本当に信頼を作るのは売った後の対応なんですよね。
実際に送っているメッセージ内容
ここでは、私が実際に送っているフォローメッセージを紹介します。
発送直後のメッセージ
商品を発送したタイミングで、簡単なメッセージを送ります。
ここは基本中の基本ですね。
内容はシンプルで、
- 発送したこと
- 追跡番号
- 到着予定
この3つを伝えるだけです。
海外配送は不安が大きいので、「ちゃんと送ってくれた」と分かるだけで印象はかなり良くなりますよ。
到着前のフォロー
発送から3日〜5日ほど経ったら、荷物が今どこにあるのかを確認します。
そして、相手の国に到着したタイミングで、お客さんにメッセージを送ります。
例えば、
「荷物は無事に〇〇さんの国（都市名）に到着しました。現在、税関を通過中でお届けまであと少しです。ご不明な点があれば遠慮なくご連絡ください。」
といったメッセージです。
このメッセージがあるだけで、購入者は「ちゃんと気にかけてくれているお店なんだ」と感じやすくなります。
商品がお客さんの手元に到着してからのお礼のメッセージではなく、お客さんが不安を感じやすい到着前のタイミングで送るのがポイントです。
フォローするときの注意点
ここでは、発送後フォローをするときに意識しておきたいポイントを紹介します。
メッセージを送りすぎない
メッセージを何度も送ると、逆に「しつこい」と感じられてしまうこともあります。
基本は「発送後1回＋フォロー1回」くらいにしておきましょう。
メッセージのやり取りが面倒だと感じるお客さんもいらっしゃいますからね。
レビューを押し付けない
レビューはとてもありがたいものですが、お願いの仕方には気をつけたいところです。
何度も催促したり、強くお願いしすぎたりすると、かえって印象が悪くなることもあります。
大切なのは、あくまで自然な形で伝えること。
例えば、
「商品が無事に届き、気に入っていただけていたらとても嬉しいです。」
とむこのくらいのやわらかい一言で十分です。
レビューを押し付けるのではなく、まずはお客さんに安心してもらうことを意識しておきましょう。
返信がなくても気にしない
お客さんの中には、メッセージに返信しない人も多いです（笑）
返信がなくても珍しいことではないので、気にする必要はありません。
実際、メッセージの返信がなくても、到着後にレビューを書いてくれる方もいます。
メッセージは返信をもらうためではなく、安心感を与えるためのものと考えておきましょう。
まとめ｜売れた後こそ信頼を積み上げるチャンス
商売をやっていると「売れたら終わり」と思ってしまいがちですが、本当に大切なのはその後の対応です。
発送後のフォローを少し意識するだけで、
- お店への安心感
- レビュー率
- リピーター
これらが大きく変わってきます。
松下幸之助さんの言葉にもある通り、売る前よりも、売った後の対応こそが信頼を作るポイントです。
発送して終わりではなく、そこから信頼を積み上げていきましょう。
こうした日々の丁寧な対応は、Etsyでスターセラーを目指すうえでも大切なポイントになってきます。
スターセラー制度について詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください。
以上、最後までお付き合いありがとうございました。
